Política de Envíos de Diversión DIY

En Diversión DIY nos comprometemos a llevar la creatividad y los materiales para tus proyectos directamente a tu hogar. Entendemos que recibir tus productos de manera rápida y segura es una parte fundamental de tu experiencia de compra. Por ello, hemos diseñado una política de envíos clara y transparente que detalla todos los aspectos del proceso logístico, desde que confirmas tu pedido hasta que lo recibes en la dirección que nos indiques.

Nuestro objetivo principal es garantizar que cada pedido sea preparado con esmero y enviado de la forma más eficiente posible. Trabajamos con partners logísticos de confianza para asegurar un transporte adecuado de nuestros productos, que por su naturaleza (kits de manualidades, herramientas de bricolaje, materiales creativos, etc.) pueden requerir un embalaje especial para su protección. Todos los paquetes son cuidadosamente preparados en nuestro centro de distribución, verificando que cada artículo corresponda con lo solicitado y esté en perfectas condiciones antes de su salida.

Zonas de Envío y Plazos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, el proceso puede estar sujeto a consideraciones aduaneras y plazos adicionales, sobre los cuales informaremos durante el proceso de compra. El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido confirmado y preparado, y varía en función de la ubicación de destino y la opción de envío seleccionada. Generalmente, los envíos estándar tienen un plazo de entrega estimado que se indica durante el checkout. Es importante tener en cuenta que estos plazos son estimados y, aunque hacemos todo lo posible por cumplirlos, factores externos ajenos a nuestro control (como condiciones meteorológicas adversas o eventos de fuerza mayor) podrían ocasionalmente causar retrasos.

Preparación del Pedido y Comunicación
Una vez que recibimos tu pedido confirmado, nuestro equipo inicia el proceso de preparación. Este proceso incluye la selección de los artículos, la verificación de su estado y su embalaje seguro. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones. Dicha notificación incluirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento y un enlace a la web del transportista para que puedas monitorizar en tiempo real el estado de tu envío. Te recomendamos revisar la bandeja de entrada, y en ocasiones la carpeta de spam, de tu correo electrónico para localizar estas comunicaciones.

Coste de los Envíos
El coste del envío se calcula en tiempo real durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pago. Este coste depende de factores como el volumen, el peso total del pedido y la dirección de entrega. Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que superen un importe determinado. Estas promociones se comunicarán claramente en nuestra página web y son válidas para condiciones específicas que se detallarán en cada caso.

Entrega del Paquete
El transportista entregará el paquete en la dirección que hayas especificado como dirección de envío. Es fundamental que esta dirección sea completa y precisa para evitar incidencias. En caso de entrega fallida, el transportista suele dejar un aviso y procederá a realizar un segundo intento o proporcionará instrucciones para la recogida en una oficina cercana. Te recomendamos estar atento a las notificaciones del servicio de mensajería. Para gestionar mejor la recepción, algunos servicios ofrecen la posibilidad de reprogramar la entrega o indicar preferencias a través de su plataforma online con el número de seguimiento.

Incidencias en la Entrega
Si, al recibir tu pedido, observas que el embalaje exterior está visiblemente dañado, te recomendamos que, antes de firmar el albarán de entrega, anotes en el mismo la incidencia («embalaje dañado») o rechaces la entrega. Si al abrirlo detectas que algún producto está defectuoso, incorrecto o falta alguno, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible a través del formulario disponible en nuestra web. Para agilizar la gestión, será de gran ayuda que nos proporciones fotografías claras del producto y del embalaje original. Nuestro equipo se encargará de indicarte los pasos a seguir para resolver la situación de la manera más ágil, que normalmente incluye la recogida del artículo afectado y el envío de un reemplazo o la gestión de una compensación adecuada, según corresponda.

Pedidos con Artículos Múltiples
Si tu pedido contiene varios artículos que tienen diferentes disponibilidades, nos reservamos el derecho a realizar un envío único con todos los productos cuando estén listos, o a realizar envíos parciales. En el caso de envíos parciales, no incurrirás en costes de envío adicionales por los envíos sucesivos, y serás informado convenientemente de cada uno de ellos.

En Diversión DIY, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de envíos está diseñada para ofrecerte claridad y confianza en cada compra. Para cualquier consulta específica sobre el envío de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a que recibas todo lo necesario para dar vida a tus ideas creativas.